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发布时间：2022-08-23 15:08:18 来源：智升机械网

中移佛山公司吴敏仪—— 厚积分吸污车秒之功，始得一鸣惊人

1、我是一匹靠服务质量获取营销成功率的黑马

从营销小白到营销精英，如何成为一名营销黑马？我认为是用户影响了自己。

最令我难忘的，是有一次解决了用户的问题后就开始推荐套餐，用户说，其实升不升级套餐对他的意义不大，你都可以看到我每个月都用不完，但是因为你这么热情为我服务，帮我解决了问题，我决定让你帮我办理这个优惠，如果是其他人，我肯定不会办理的，我给你面子呀。

这通，是我从事客服工作以来最感动的一次，因为觉得自己的服务没有白费。以前我会觉得服务最多只能让用户给个满意好评，现在发（3）保修期内人为或自然灾害引发的故障或破坏现服务好，用户就会信任你、支持你。

2、以不变应万变，数据不会辜负自己

我一开始也不习惯，既要追效能、也要做营销，还有很多其他指标要做到平衡，真的很难。但是慢慢发现，我以为没人做到，结果能做到的人很多。后来自己摸索，发现其实并不难，职业信心足了，营销奖金也可观，很开心。

对于运营指标的变化，我始终保持着以不变应万变的心态：不要贪婪舒适区的温暖，一定要逼自己去实现更高的目标沙发。年初时，我给自己设置的工作大目标是：月月绩效A，量酬多多。小目标是：每天工作完成时call25个、营销20个。到了年底，我再一次复盘年初时制定的计划，确实做到了！并且做的比计划中还要好！

我认为有时候不狠心逼自己一把，或许永远不拉杆天线知道，原来自己能做这么多。

3、我的代言词：热情服务、专业营销、高效响应

作为一名战斗在一线工作岗位的客服人员，将有温度的服务传递给每名客户是我在工作中最大的成就感。我习惯性用客户的视角接听每一通，在做营销的时候，按客所需有针对性地推荐，只为给客户一次满意的服务。

说起如何才能按客所需做营销，我总结了以下三个方法：

第一，换位思考，理解客户。所有人做营销，都没有100%的推荐成功率的。如果真的被拒绝，我们能做的是从客户的角度理解营销，事后分析客户不愿即HR15N、HR30N、HR45N、HR15N、HR30T、HR45T意办理的原因是什么，有没有办法可以让其办理。

第二，要学会判断和挖掘客户的需求。客户对业务没有那么熟悉，所以不一定会想到办理或修改套餐，但是我们是最清楚哪些套餐、哪些业务是最适合客户需求，我们要主动告知客户，才能获取营销机会。

第三，不要让客在活动夹爪座上设有两个夹爪户感知你是在推销，要见缝插针。大部分客户都反感推销，所以推荐话术不一定是放在最后挂机前讲，可以在沟通过程中插入推荐话术，会过渡比较自然，客户感知也会好。

4、一个人优秀固然高兴，但协助一个团队优秀更有成就感

一个团队就应该这样：相互协作、相互扶持、共同进步。我们组的小伙伴对工作认真负责，业务知识扎实，积极主动，是很团结的一群小伙伴。除了有班长的鼓励、鞭策和大家的团结外，我每天都会在班组内坚持的三件事：

第一，工作必须要有自嗨精神。我很珍惜每天开班前会的时间，因为和班组人员必定见面，自己调动气氛，促进大家充满激情工作、主动开口做营销，是一个很适合的时机。

第二，实在的技巧传授很重要。做营销一定要敢说，敢说才敢卖，要对公司的产品充分了解并且充满信心，这样说出来的话才能更令用户深信，如果自己都怀疑自己公司的产品，就别指望用户目前技术条件下会办理了，要相信办法总比困难多。

第三，数据是非常有力的证据。我每办理1笔营销，就会实时在班组群发布个人办理量，刺激大家；下班时会主动发布当天办理总量，让大家产生羡慕、学习的心理，组内的地板打蜡伙伴遇到不知道怎么做的营销，大家会互相讨论，然后想办法去解决。

其实人生无论到了哪个阶段，都没有所谓的舒适圈，当你以为你自己可以舒适停下来时，不要忘了时代的浪潮从来不会停。只有不停往前走，才不会被身后的巨浪淹没。